Curso de Porteiro

Portaria, Atendimento e Líder Operacional

Objetivo:

Capacitar profissionais para o atendimento de portarias e recepção de condomínios residenciais e comerciais, instruindo ao participante a identificação de regras, normas de segurança e aplicação de técnicas de atendimento a condôminos, visitantes e prestadores de serviços. 

Público Alvo:

Recepcionistas, porteiros e pessoas interessadas nos assuntos relacionados a controle de portarias. Treinamento para o público masculino e feminino.

Pré-Requisito:

Ter 17 anos ou mais, e ser alfabetizado.

R$ 200,00

R$ 149,90

Duração de 8 hrs

Certificado de Conclusão

Coffe Break

Encaminhamento para terceirizadas

Próxima turma: 21/02/2020

Conteúdo Programático

 

Conhecendo o ambiente de trabalho

 

  • O que é um controlador de acesso
  • Características do Profissional
  • Estrutura Física
  • Equipamentos Essenciais
  • Organização do ambiente
  •  

Atendimento de Portaria e recepção

  • Como usar a linguagem corporal e tom de voz
  • Aparência Pessoal
  • Noções de boa postura
  • Formas de Atendimento 
  • Padrão de atendimento
  •  

Noções Básicas de Direito 

  • Roubo e furto 
  • Violação de domicílio
  • Violação de correspondência
  • Receptação
  • Cárcere privado e sequestro
  • Constrangimento Ilegal
  • Tipos de Assédio
  • Homofobia
  • Racismo
  • Calúnia, Difamação e Injuria
  •  

Comunicação

  • Comunicação profissional 
  • Código Q
  • Alfabeto fonético
  • Numeração
  • Como proceder a comunicação
  •  

Técnicas de Segurança e Proteção

  • Situações hipotéticas em condomínios
  • Modus operandi de criminosos 
  • Fatores que facilitam a ação dos criminosos
  • Técnicas de observação, memorização e descrição
  •  

     

Equipamentos e Sistemas de Segurança

 

  • Apresentação dos principais equipamentos e sistemas de segurança
  • Reclusa
  • Claviculário
  • Vigia eletrônico
  • Botão de pânico
  • Portões acesso de veículos
  • Barreiras superiores
  •  

Prevenção em situações de crise

 

  • Prevenção e combate a incêndios
  • Procedimentos em caso de emergência
  • Serviços públicos de emergência
  •  

Equipe-Sinergia para Alcance de Resultados

 

  • Apresentação Pessoal
  • Equilíbrio emocional no trabalho
  • Relacionamento interpessoal
  • Pro atividade
  •  

Líder Operacional

 

  • Tipos de Liderança
  • Valores de Julgamento
  • Poder X Autoridade
  • Poder X Colaboradores
  •  

Administração de Conflitos

 

  • Administração de conflitos conceito
  • Classificação do Conflito 
  • Conflitos Organizacionais
  •  

     

Como Elaborar Um Currículo

 

  • Estrutura do currículo
  • Quais informações são importantes
  • Erros mais Comuns
  • Redes Sociais
  • Modelos Adequados
  •  

     

Técnicas de Entrevista

 

  • Se preparando para entrevista
  • Como se portar em uma entrevista 
  • Perguntas e respostas comuns
  • Analisando o desempenho após a entrevista
  •  

     

Parceiros

FIXO: (11) 2626-4034
OUTROS: (11) 97451-4605 / (11) 99526-3581
Av Padres Olivetanos 256
Penha - SP